Termeni și condiții

1. Informații despre operator

Platforma SoftPrim LiveChat (denumită în continuare „Platforma") este operată de:

SOFTPRIM TECHNOLOGY SRL
CUI: RO52672616
Nr. Reg. Com.: J2025077524008
Sediu social: Str. Pitar Moș 27, Et. 5, Ap. 17, Sector 1, București, cod 010452, România
E-mail: office@softprim.ro
Telefon: +40 774 995 374

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Platformei confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

3. Definiții

Operator: SoftPrim Technology SRL.

Client: persoana juridică înregistrată în România, identificată prin CUI, care își creează cont pe Platformă pentru a instala serviciul de chat pe propriul site.

Utilizator: persoana fizică ce folosește un cont creat în cadrul firmei Clientului (administrator sau agent).

Vizitator: persoana care folosește fereastra de chat afișată pe site-ul Clientului.

Serviciul: platforma de chat live oferită în regim SaaS, incluzând fereastra de chat (widget), panoul de administrare, conturile de echipă, departamentele, istoricul conversațiilor și funcțiile conexe.

4. Descrierea Serviciului

Platforma permite Clientului să instaleze pe propriul site o fereastră de chat prin care Vizitatorii pot comunica în timp real cu echipa Clientului. Serviciul se adresează exclusiv persoanelor juridice (B2B). Înregistrarea se face pe baza codului unic de înregistrare (CUI) al firmei, iar contul creat la înregistrare devine contul de administrator al firmei.

5. Contul și responsabilitatea Clientului

Clientul răspunde de exactitatea datelor furnizate la înregistrare, de păstrarea confidențialității parolelor și de activitatea desfășurată prin conturile firmei sale. Administratorul poate crea conturi pentru membrii echipei și răspunde de gestionarea acestora, inclusiv de dezactivarea lor la încetarea colaborării cu persoana respectivă.

Este interzisă utilizarea Platformei pentru: activități ilegale, transmiterea de mesaje nesolicitate în masă, hărțuire, distribuirea de programe dăunătoare, încercarea de acces neautorizat la conturi sau infrastructură, precum și orice acțiune care afectează securitatea sau disponibilitatea Serviciului.

6. Prețuri și plată

Serviciul este oferit contra cost, pe bază de abonament. Prețurile, perioadele de facturare și eventualele perioade gratuite de testare sunt afișate pe Platformă înainte de contractare. Facturile se emit către firma Clientului, pe datele de facturare furnizate de aceasta. Neplata la scadență poate duce la suspendarea Serviciului, după notificare prealabilă.

Serviciul fiind destinat exclusiv persoanelor juridice, prevederile privind dreptul de retragere aplicabile consumatorilor (OUG 34/2014) nu sunt aplicabile.

7. Protecția datelor personale, rolurile părților

Pentru datele conturilor (nume, e-mail, date de facturare), Operatorul acționează ca operator de date în sensul GDPR. Pentru datele Vizitatorilor introduse în fereastra de chat (nume, e-mail, conținutul conversațiilor), Clientul este operator de date, iar SoftPrim Technology SRL acționează ca persoană împuternicită, prelucrând aceste date exclusiv pentru furnizarea Serviciului, conform art. 28 GDPR. Detaliile complete se găsesc în Politica de confidențialitate.

Clientul are obligația de a informa propriii vizitatori, prin politicile propriului site, cu privire la utilizarea serviciului de chat și la prelucrarea datelor prin acesta.

8. Disponibilitate și limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a Serviciului, fără a garanta lipsa totală a întreruperilor. Operațiunile de mentenanță planificată vor fi anunțate în prealabil, atunci când este posibil.

În măsura permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru: pierderi indirecte, de profit sau de date, conținutul conversațiilor purtate între Client și Vizitatori, funcționarea necorespunzătoare cauzată de terți (furnizori de hosting, rețele, servicii externe) sau utilizarea neautorizată a conturilor din culpa Clientului.

9. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul și elementele grafice aparțin Operatorului și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv și netransmisibil, limitat la durata abonamentului. Datele și conținutul conversațiilor aparțin Clientului.

10. Suspendarea și încetarea

Operatorul poate suspenda sau închide contul în caz de încălcare gravă a acestor termeni, cu notificare prealabilă atunci când natura încălcării o permite. Clientul poate renunța oricând la Serviciu. La încetare, datele Clientului se șterg sau se exportă la cerere, în termenele descrise în Politica de confidențialitate.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza periodic acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată sus. Modificările semnificative vor fi notificate Clienților prin e-mail sau prin Platformă.

13. Legea aplicabilă, soluționarea litigiilor, ANPC

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal. Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contact

Pentru orice întrebări privind acești termeni ne puteți scrie la office@softprim.ro.